Der Erfolg des Herbert Park Hotel and Park Residence mit der P3 Custom Booking Engine

Das Herbert Park Hotel and Park Residence, ein Vier-Sterne-Boutique-Hotel in Dublin, Irland, ist bekannt für seinen eleganten Service und sein erstklassiges Gästeerlebnis. Als unabhängiges Hotel der gehobenen Klasse suchte das Herbert Park Hotel and Park Residence nach einer Buchungsmaschine, die seinen Markenwerten entspricht und gleichzeitig ein personalisiertes und nahtloses Erlebnis für Gäste bietet, die direkt über die Website des Hotels buchen.

Die Herausforderung: Über eine vorgefertigte Lösung hinauswachsen

Bevor das Herbert Park Hotel und die Park Residence zu P3 wechselten, nutzten sie eine provisionsbasierte Buchungsmaschine. Wie Joanna Fall, Director of Revenue, Sales and Marketing, erklärt, wurden die Grenzen dieses Systems jedoch mit der Zeit deutlich. Das ursprünglich auf größere Hotelketten zugeschnittene Schablonendesign ließ die Flexibilität und Personalisierung vermissen, die das Hotel brauchte, um seinen Wettbewerbsvorteil zu wahren.

“Als unabhängiges Hotel brauchten wir mehr als eine Einheitslösung für alle. Unser vorheriges System war zwar funktional, ermöglichte es uns aber nicht, unsere einzigartige Identität zum Ausdruck zu bringen oder unseren Gästen das individuelle Erlebnis zu bieten, das sie erwarten”, so Frau Fall.

Die Abhängigkeit des Hotels von dieser Schablonenlösung behinderte nicht nur die Markendifferenzierung, sondern hinterließ auch das Gefühl, im Schatten zu stehen. Das Herbert Park Hotel und die Park Residence suchten nach einem System, mit dem sie die Kontrolle über die Präsentation ihrer Marke zurückgewinnen und die Flexibilität haben würden, Direktbuchungen besser zu verwalten - eine wachsende Notwendigkeit in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt.

Die Lösung: P3 Custom Booking Engine

Um diese Herausforderungen zu meistern, wechselten das Herbert Park Hotel und die Park Residence zur P3 Custom Booking Engine, ein Schritt, der sofortige Vorteile brachte. Das vollständig anpassbare System von P3 ermöglichte es dem Hotel, seine Buchungsmaschine mit der Ästhetik und den Werten seiner Marke in Einklang zu bringen. Diese Anpassung in Verbindung mit der Abschaffung der Provisionsgebühren war ein wesentlicher Faktor für die Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Rentabilität.

Frau Fall bemerkte: “Die Möglichkeit, unsere Buchungsmaschine individuell zu gestalten, war für uns entscheidend. Sie gab uns die Autonomie, ein Buchungserlebnis zu schaffen, das einzigartig auf unsere Gäste zugeschnitten ist und mit unserer Marke harmoniert.”

Darüber hinaus ermöglichte die Umstellung auf eine integrierte Buchungsmaschine dem Herbert Park Hotel und der Park Residence, die volle Kontrolle über ihre Markenbotschaft zu übernehmen. Untersuchungen zeigen, dass Direktbuchungen es Hotels ermöglichen, eine konsistente Markendarstellung zu präsentieren und den Aufenthalt der Gäste zu personalisieren, was nicht nur das Gästeerlebnis verbessert, sondern auch zu höheren Konversionsraten führt. Durch die Wiedererlangung dieser Kontrolle konnte das Herbert Park Hotel and Park Residence seine Markenidentität stärken und seinen Gästen einen reibungsloseren und vertrauenswürdigeren Buchungsprozess bieten.

Verbessertes Gästeerlebnis und steigende Umsätze

Seit der Einführung der benutzerdefinierten Buchungsmaschine von P3 verzeichnet das Herbert Park Hotel and Park Residence ein stetiges monatliches Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahr. Die nahtlose Integration des neuen Systems in die Website des Hotels in Verbindung mit verbesserten visuellen Inhalten spielte eine entscheidende Rolle bei der Förderung von Direktbuchungen und der Verringerung der Abhängigkeit von Online-Reisebüros (OTAs).

Ein wesentlicher Beitrag zu diesem Erfolg war die Implementierung des Loyalitätsmoduls von P3. Das Modul bietet wiederkehrenden Gästen exklusive Rabatte und ermutigt sie, direkt über die Website des Hotels zu buchen, anstatt über OTAs.

“Unsere Treueprämien haben uns einen Wettbewerbsvorteil gegenüber OTAs wie Booking.com verschafft. Die Gäste erkennen den Wert einer Direktbuchung, und dies war ein wichtiger Faktor für die Zunahme unserer Direktbuchungen,” so Frau Fall.

Neben dem Umsatzwachstum verbesserte sich auch die betriebliche Effizienz durch die direkte Integration von P3 in Oracle Opera, wodurch das Herbert Park Hotel und die Park Residence in der Lage waren, Preise und Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit zu verwalten. Dies reduzierte den Verwaltungsaufwand und sorgte gleichzeitig für einen flüssigeren Arbeitsablauf für das Hotelteam.

Die Ergebnisse: Signifikante Steigerung des Umsatzes

Die Einführung der benutzerdefinierten Buchungsmaschine von P3 führte zu einem Anstieg der Buchungsmaschineneinnahmen um 47 % innerhalb der ersten 11 Monate der Nutzung im Vergleich zum Vorjahr. Diese Leistung stärkte nicht nur die finanzielle Lage des Hotels, sondern verringerte auch die Abhängigkeit von OTAs, wodurch die Notwendigkeit, Provisionsgebühren zu zahlen, reduziert und die Rentabilität weiter gesteigert wurde.

Diese Verlagerung hin zu einer größeren Kontrolle über den Buchungsprozess ermöglichte es dem Herbert Park Hotel und der Park Residence, ein beständigeres Wachstum zu erzielen und gleichzeitig sein Premium-Markenimage zu wahren.

Eine starke und dauerhafte Partnerschaft

Die Partnerschaft von Herbert Park Hotel und Park Residence mit P3 hat sich als äußerst vorteilhaft erwiesen. Frau Fall hob die positiven Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit P3 hervor und merkte an, dass der Übergang reibungslos verlief und dass die laufende Unterstützung sowohl reaktionsschnell als auch auf die spezifischen Bedürfnisse des Hotels zugeschnitten war.