Online Customer Journey für Hotelgäste

Die Produktsuite von P3 deckt alle Phasen der Online Customer Journey von Hotelgästen ab - von der Suche nach einer Unterkunft bis hin zum Check-out - und ermöglicht somit vor und nach dem Hotelaufenthalt gute Kundenbindung.

Unsere integrierten Lösungen erleichtern einen reibungslosen Buchungsprozess und unterstützen Hotels bei der Bereitstellung von gut vernetzten Online-Gasterlebnissen, indem sie den Direktbuchungskanal aufwerten und die Prozesseffizienz steigern.

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Online Customer Journey für Hotelgäste
Unterstützung auf Schritt und Tritt

Online Customer Journeys für Hotelgäste

Unsere Buchungslösungen ergänzen einander und decken sämtliche Schritte der Online-Reise Ihrer Hotelgäste ab.

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Metasuche-Konnektor & Webdesign
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Suche

Die "Suche" ist die erste Stufe der typischen Customer Journey eines Hotelgasts. Meta-Suchmaschinen wie Google Hotel Ads, TripAdvisor und Trivago sind die wichtigsten Plattformen, auf denen Reisende ihre online Hotelsuche starten. Meta-Suchmaschinen bieten eine einfache Möglichkeit, an einer Stelle die Verfügbarkeit von Hotels zu prüfen, Bewertungen zu lesen und Preise zu vergleichen.

Es ist daher sehr wichtig sicherzustellen, dass Meta-Suchmaschinen Ihre Hotelpreise unter den Angeboten der Online-Reisebüros (OTAs) mitauflisten. Mit unserem P3 Metasuche-Konnektor können Sie dies erreichen, Ihre Online-Präsenz verbessern und die Direktbuchungen erhöhen.

Sobald potentielle Gäste auf Ihrer Hotelwebsite landen, bekommen sie einen ersten Eindruck von Ihrem Hotel und beginnen mit Ihrer Marke zu interagieren. Um das Vertrauen der Gäste zu stärken, muss Ihre Website an Ihr Markenimage angepasst werden. Um Direktbuchungen zu fördern, muss sie außerdem auch schnell, mobilfreundlich, ansprechend und informativ sein.

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Buchung

Ihre Website-Besucher müssen mit Ihrer Marke in Verbindung bleiben, wenn sie mit Ihrer Buchungsmaschine interagieren. Jedes Hotel sollte eine Buchungsmaschine haben, die seine visuelle Identität am besten widerspiegelt. Wir geben Ihnen die Flexibilität, spezielle Funktionalität und Designelemente hinzuzufügen, die auf Ihre Hotelmarke zugeschnitten sind.

Wir wissen aus Erfahrung, dass ein gutes Design zu einer höheren Konversionsrate führt, was wiederum ein deutliches Wachstum Ihrer direkten Buchungseinnahmen bewirkt. Mit der integrierten Bonusprogramm-Software können sich Ihre Gäste bereits während des Buchungsvorgangs bei Ihrem Bonusprogramm anmelden und erhalten sofortige Rabatte auf Zimmerpreise. Mit dem integrierten Firmenbuchungs-Tool können sich Ihre Firmengäste sicher im Online-Portal anmelden und ihre vergünstigten Tarife buchen.

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PCI-DSS-konform & Firmenbuchungs-Tool
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Bezahlung

Sicherheit ist ein absolutes Muss, damit Ihnen Ihre Gäste während ihrer Online Customer Journey, und insbesondere während des Zahlungsprozesses, vertrauen. P3 ist voll PCI-DSS Level 1-konform sowie DSGVO-konform. Datensicherheit ist uns wichtig, so dass Sie und Ihre Gäste sich sicher fühlen können. Online-Zahlungen werden mit 3DSecure Authentifizierung, der allgemein akzeptierten Lösung der Zahlungsbranche für die Anforderungen von PSD2, geschützt.

Dies schützt sowohl Ihr Hotel als auch Ihre Gäste vor potenziellem Kartenzahlungsbetrug. Wir integrieren unsere Lösungen mit allen wichtigen Zahlungsdienstleistern, einschließlich FreedomPay, Worldpay, 3CPayments, PXP und Stripe. Neue Firmengäste können Sie schnell und effizient mit ihren eigenen persönlichen vergünstigten Tarifen einrichten. Sie können mehrere Zahlungsmethoden anbieten, einschließlich Zahlung per Kreditkarte, Post oder Rechnung.

Firmenbuchungs-Tool
E-Mails vor der Ankunft & Upsell

Reiseplanung

Mit der Pre-Arrival-Lösung können Sie relevante, zeitnahe E-Mails senden und mit Ihren Gästen vor ihrer Ankunft in Kontakt treten. Dies ist eine Gelegenheit, für Ihr Hotel zu werben, nützliche Informationen bereitzustellen und Ihren Gästen einen noch besseren Aufenthalt in Ihrem Hotel zu ermöglichen. Die E-Mail kann 2 Wochen vor dem Anreisedatum an Gäste, die direkt gebucht haben, sowie an Gäste, die über ein Online-Reisebüro gebucht haben, geschickt werden.

Die E-Mail lässt sich beliebig anpassen und so können Sie beispielsweise Bilder und Links zu Ihrem Hotel hinzufügen. Auch Google Maps kann integriert werden, um Wegbeschreibungen und lokale Einrichtungen anzuzeigen. Darüber hinaus können ihre Gäste auch auf die Website Ihres Hotels geleitet werden, wo sie dann ihre Buchung durch Extras ergänzen oder Zimmer-Upgrades vornehmen können, ohne dass sie im Voraus dafür bezahlen müssen.

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E-Mails vor der Ankunft & Upsell
Kontaktloser Online-Check-in
Online-Check-in & Self-Check-in

Check-in

Mit dem Online-Check-in-System bietet Ihr Hotel ein kontaktfreies Erlebnis, so dass Ihre Gäste vor der Ankunft mit ihren eigenen persönlichen Geräten einchecken können. Alle für den Check-in erforderlichen Daten, wie digitale Signaturen und Pass-/Ausweis-Daten können auf diese Weise vor der Ankunft im Hotel erfasst werden.

Die Self-Check-in Station ist eine weitere bequeme Möglichkeit für Gäste, selbst einzuchecken, direkt zu bezahlen und ihre eigenen Schlüssel zu erstellen und so die Warteschlange an der Rezeption zu umgehen. Dies eignet sich besonders gut für belebte Hotels, die bestimmte Schritte automatisieren oder Ihren unter Zeitdruck stehenden Gästen die Verwaltung ihres eigenen Check-ins ermöglichen wollen.

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Anmelde-App & besseres Gasterlebnis

Ankunft

P3‘s zeitsparende und praktische Anmelde-App verkürzt die Warteschlange beim Einchecken, vereinfacht Prozesse und sorgt für ein besseres Gasterlebnis. Die Gäste können ihre Profildaten auf einem Tablet an der Rezeption eingeben, während der Rezeptionist den Check-in abschließt und die Zimmerschlüssel bereitstellt.

Mit der digitalen Erfassung handschriftlicher Unterschriften beschleunigt die App die Datenerfassung und reduziert den Verwaltungsaufwand. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, werden alle Informationen des Gastes automatisch für Ihre Unterlagen im OPERA PMS gespeichert. Parallel dazu erhalten Ihre Gäste sofort per E-Mail eine PDF-Datei mit dem ausgefüllten elektronischen Formular.

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Online-Check-out & Self-Check-out

Check-out

Im letzten Schritt der Online Customer Journey können Sie Ihre Hotelgäste auffordern, selbst online auszuchecken - entweder mit ihrem persönlichen Gerät oder an einer der Stationen im Empfang. In beiden Fällen haben die Gäste die volle Kontrolle über ihren Check-out, bezahlen alle noch ausstehenden Kosten und Gebühren für ihren Hotelaufenthalt per Kreditkarte und umgehen somit die Warteschlange für den Check-out.

Um den Online-Check-out nutzen zu können, müssen die Gäste ihre E-Mail-Adresse angeben. Das wiederum gibt Ihnen die Möglichkeit haben, ihre Kontaktdaten für Marketingzwecke zu nutzen, vorausgesetzt, die Gäste haben dem zugestimmt. Dies ist eine weitere Chance, Ihre Beziehung mit Ihren Gästen auch nach dem Hotelaufenthalt zu pflegen.

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