Dank der maßgeschneiderten P3 Buchungsmaschine hat Europe Hotel & Resort seine Konversionsrate im Lauf von fünf Jahren um 154 % erhöht.
The Europe Hotel & Resort ist ein Luxushotel mit dem einzigartigen Panorama des Lough Leane in Killarney im Südwesten Irlands. Das Hotel bietet luxuriösen Service und elegante Zimmer und Suiten mit Blick auf den See oder den Golfplatz.
The Europe Hotel & Resort ist eines von drei Häusern der Killarney Hotel Group und gehört Liebherr, einem der führenden deutschen Managementunternehmen, das sechs erstklassige Hotels betreibt, drei davon in Irland, zwei in Österreich und eines in Deutschland. The Europe Hotel & Resort wurde 1960 das erste Hotel des Liebherr Konzerns in Irland.
The Europe Hotel & Resort nutzte bereits seit vielen Jahren OPERA PMS Property Management System. Bevor das Hotel von der P3 Lösung erfuhr, hatten die Killarney Hotels über die Opera Web Services Plattform ihre eigene, speziell angefertigte Buchungsmaschine für jedes ihrer Hotels entwickelt.
Als Hotelkette konnten sie bereits die Vorteile von Opera Web Services (OWS) sehen und hatten eine deutsche Webagentur gebeten, ihnen eine Buchungsmaschine für OWS zu entwickeln. Diese Agentur hatte jedoch keine Erfahrung mit der Entwicklung von E-Commerce-Buchungsmaschinen für das Hotelgewerbe und auch keine Erfahrung mit OPERA, was zu einer mangelhaften Integrierung der Systeme führte.
Aufgrund der unzureichenden Implementierung war die Konversionsrate für das The Europe Hotel & Resort sehr mäßig, Direktbuchungen waren extrem niedrig und das Hotel musste sich darauf verlassen, dass Buchungen über Kanäle von Drittanbietern getätigt wurden. Das war wirklich enttäuschend, da das Hotel in ganz Irland eine sehr starke und bekannte Marke ist.
The Europe Hotel & Resort war in ganz Irland ein sehr starke und bekannte Marke und hatte das Potential, diese Markenbekanntheit auch für seine Online-Performance zu nutzen. Aus diesem Grund erkannte das Hotel, dass es einen Partner für seine Buchungsmaschine brauchte, der seine Beziehung zu Oracle Hospitality ergänzen und das OPERA Produkt erweitern konnte, E-Commerce-Lösungen für Hotels verstand und einen guten technischen und Benutzersupport bieten konnte.
Bei dem Kickoff-Meeting mit dem The Europe Hotel erkannte P3 sofort, dass das Hotel eine ausgeklügelte Buchungsmaschine benötigte, die seine Markenidentität voll zum Ausdruck bringen und das Luxuserlebnis im Hotel widerspiegeln konnte. Mit unserer Erfahrung in UX/UI und unserem Wissen in OWS hat P3 eine maßgeschneiderte Buchungsmaschine für das The Europe Hotel & Resort entworfen und entwickelt, die seinen Gästen ein ansprechendes Buchungserlebnis bietet.
Die Ergebnisse haben sich sofort in einer Verbesserung der Konversionsrate gezeigt. In den nächsten Jahren arbeiteten P3 und das Sales & Marketing Team des Europe Hotels zusammen, um die Besucherzahlen und die Konversionsrate noch mehr zu steigern. Im Jahr 2020 entschied man sich, den Verkauf über Drittanbieterkanäle ganz einzustellen und nimmt jetzt nur noch Buchungen über die Website des Hotels entgegen. Dies wurde allein durch die enge Integration einer erstklassigen, voll auf die Hotelmarke abgestimmten Buchungsmaschine mit Oracle Opera möglich gemacht.
Im Zeitraum von 2013 bis 2020 wurden die folgenden Ergebisse erreicht:
81 % Steigerung des Website-Traffic.
154 % Steigerung der Konversionsrate.
627 % Steigerung des Online-Umsatzes.
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