StayCity ist eine der führenden Aparthotel-Ketten Europas und betreibt rund 3.000 Aparthotels in 12 großen europäischen Städten, darunter Berlin, London, Paris, Dublin und Edinburgh. Die Hotelkette benötigte eine erstklassige Buchungsmaschine, um Direktbuchungen zu steigern und die Konversionsrate zu erhöhen.
P3 half StayCity mit der Konzeption und Entwicklung einer eCommerce-Lösung, die, wenn nicht sogar besser, den OTAs in nichts nachsteht und Benutzer ermutigt, ihren Aufenthalt immer über StayCity‘s eigene Website zu buchen. P3 und StayCity arbeiten seit 2018 zusammen. Unsere Flexibilität bei der Bereitstellung einer maßgeschneiderten Hotel-Buchungsmaschine und unsere Erfahrung mit OPERA waren die Hauptgründe dafür, dass sich StayCity für P3 entschieden hat.
Das Projekt für das neue Buchungssystem begann mit einem Review der aktuellen Online-Präsenz von StayCity. Dabei sind wir auf ein paar Probleme in der bestehenden Buchungsmaschine gestoßen, die den Vorgang der Buchung eines Apartments für potentielle Gäste kompliziert machten. Wir haben auch festgestellt, dass die Konversionsrate deutlich niedriger war als die Branchenstandards.
StayCity benötigte eine neue, auf den Buchungsprozess eines Aparthotels zugeschnittene Buchungsmaschine und wollte sicherstellen, dass das Design und die Entwicklung derselben einen 4-stufigen Prozess durchlaufen. Dieser Prozess beinhaltete den Review der aktuellen Buchungsmaschine, Vorschläge für ein neues Design und einen neuen Ablauf der Buchungsschritte in der Buchungsmaschine, die Entwicklung der Lösung und schließlich Benutzertests mit echten Gästen, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen für den Benutzer leicht verfügbar waren.
P3 analysierte zunächst die aktuelle Buchungsmaschine von StayCity. Mit Hilfe von Recherchen mit echten Benutzern ermittelten wir, was funktionierte und was nicht. Das Wichtigste, was uns bei dieser Recherche auffiel, war, dass Benutzer bei der Buchung eines Aparthotels andere Fragen und Bedürfnisse haben als bei der Buchung eines Hotelzimmers.
Wir erstellten ein neues, speziell für Nutzer von Aparthotels konzipiertes Design, das die subtilen Unterschiede bei der Buchung eines Aparthotels im Vergleich zur Buchung eines Hotels, die wir bei den Usability-Tests gesehen hatten, berücksichtigte. Wir präsentierten dem Kunden die neue Version, deren Änderungen er begrüßte.
Wir schlugen vor, eine weitere Usability-Study durchzuführen, um sicherzustellen, dass das Design die in unserem ersten Bericht identifizierten Probleme auch wirklich behob. Diese zweite Runde der Usability-Tests mit dem neuen Design war wichtig, um sicherzugehen, dass keine neuen Reibungspunkte in das neue Design eingeführt wurden.
Der Usability-Test wurde mit echten Benutzern durchgeführt und wir beobachteten bis zu 10 Personen über einen Zeitraum von 2 Tagen. Im Test mussten sie einem bestimmten Szenario folgen, in dem es darum ging, eine echte Buchung vorzunehmen.
Ziel war es, alle Probleme zu identifizieren, die beim Design der neuen Buchungsmaschine geändert werden mussten, also noch bevor das Projekt in die Entwicklung ging. Wir wollten auch sicherstellen, dass die neuen Elemente, die in das Design integriert wurden, die gewünschte Wirkung hatten und die Buchung eines Aparthotel für den Nutzer einfacher und angenehmer machten.
Nach den Änderungen und der Zustimmung des Kunden haben wir die neue Buchungsmaschine von StayCity entwickelt und eingeführt. Teil des Projekts war, ein Treueprogramm namens „Stay Sweet“ in ihre neue Buchungsmaschine zu integrieren.
Zunächst haben wir jedoch die Buchungsplattform ohne das Treueprogramm gestartet, um die Performance der neuen Buchungsmaschine unter den gleichen Bedingungen mit der Performance ihres Vorgängers zu vergleichen. Sobald der Kunde zufrieden war, dass die neue Buchungsmaschine ihren Vorgänger übertraf, wurde die Bonusprogramm-Software live gesetzt.
Die neue Buchungsmaschine von Staycity spiegelt ihr Branding jetzt besser wider und bietet Gästen, die Aparthotels buchen, ein nahtloses Einkaufserlebnis. P3 hat bei der Entwicklung der kundenspezifischen eCommerce-Plattform die Kundenbasis, die visuelle Identität und die Strategien für das Benutzererlebnis fest im Auge behalten.
Dies sind die 6 wichtigsten Funktionen, die wir in die neue Buchungsmaschine von Staycity integriert haben und die Staycity geholfen hat, Direktbuchungen um 71 % zu steigern.
Da wir festgestellt haben, dass die Buchung von Aparthotels anders abläuft als die Buchung von Hotelzimmern, wussten wir, wie wichtig es ist, zusätzliche Inhalte über jedes Apartment anzuzeigen. Wir fügten spezielle Informationen hinzu, wie die Anzahl der Betten, die Grundfläche, Unterhaltungsmöglichkeiten, und Einrichtungen in Küche, Bad und Wohnzimmer. Wir haben die Inhalte mit hochwertigen Photos ergänzt, um die Eigenschaften der Wohnung am besten zu veranschaulichen.
Wir haben die Seiten der Buchungsmaschine mit Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit optimiert, um insgesamt ein besseres Benutzererlebnis zu bieten. Wir haben einfach zu lesende Symbole zur Darstellung der Eigenschaften des Apartments entworfen und Aufzählungspunkte hinzugefügt, um den Inhalt klarer und prägnanter zu machen. Der Einsatz von Whitespace im Design half, Informationen voneinander zu trennen und die Lesbarkeit für Nutzer zu verbessern.
Die Informationen zur kostenlosen Stornierung und zu „Keine Vorauszahlung nötig“ wurden während des Buchungsprozesses hervorgehoben, um zu unterstreichen, dass Gäste erst bei der Ankunft bezahlen müssen und bis 24 Std. vor dem Anreisedatum kostenfrei stornieren können. Dies sind wichtige Hinweise für Nutzer, dass ihnen nichts sofort in Rechnung gestellt wird und die Entscheidung, direkt auf der Website des Hotels zu buchen, richtig ist.
Wir haben die Schaltflächen mit den Calls to Action mit Worten verbessert, die verdeutlichen, was nach dem Klicken des Benutzers geschieht, zum Beispiel 'Weiter zum letzten Schritt'. Dadurch wird die Benutzererfahrung verbessert und die Benutzer können sich während des Buchungsprozesses sicher sein, was passiert.
Dies ist eine separate und spezielle Seite innerhalb des Buchungsprozesses, auf der die Benutzer ihren Aufenthalt individuell anpassen können. Diese Seite wurde mit einem besonders verständlichem und ansprechendem Design aufgebessert. Nutzer können ihren Aufenthalt individuell gestalten, indem sie das Frühstück für jeden Tag auswählen sowie die Art des Bettes auswählen, das sie benötigen, basierend auf der Anzahl der Gäste in ihrer Buchung.
Der letzte Schritt des Buchungsprozesses ist die Zahlungsseite, die neu gestaltet wurde, um das Auschecken zu vereinfachen. Die Gästedaten und die Kreditkarteninformationen sind im letzten Schritt auf einer Seite zu finden. Diese Seite wurde so gestaltet, dass der Benutzer ein Minimum an Feldern ausfüllen muss, um seine Transaktion abzuschließen. Die Felder verfügen über eine Inline-Fehlerkorrektur, um Fehler bei der Übermittlung zu reduzieren.
Seit der Einführung der neuen Buchungsmaschine von StayCity haben wir einen deutlichen Anstieg bei Direktbuchungen und Konversionsraten in ihren Hotels, einschließlich Berlin, London, Paris und Dublin, beobachtet.
Im Vergleich zum Vorjahr gab es einen Anstieg von:
44 % bei den Website-Benutzern.
19 % in der Konversionsrate.
71 % in den gesamten Direktbuchungen.
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