Wie integrierte Zahlungsverarbeitung die Zahl der Direktbuchungen erhöht

Die Zahlungsabwicklung ist ein wichtiger Teil der Online Customer Journey von Hotelgästen. In diesem ausführlichen Artikel wird erläutert, wie Sie den Buchungsprozess auf Ihrer Markenwebsite optimieren können, indem Sie die Zahlungsabwicklung fest integrieren.

Verbraucher können bereits seit einiger Zeit Waren und Dienstleistungen online kaufen. Die Art und Weise, wie e-Commerce-Transaktionen funktionieren, wird selten oder nie in Frage gestellt, sondern einfach als normal akzeptiert.

Obwohl sich die Online-Zahlungsverarbeitung in vielen Branchen schnell verbreitet hat, wurde die Online-Zahlungsabwicklung im Hotelgewerbe nur langsam akzeptiert. Genau zu verstehen, wie die Online-Zahlungsverarbeitung funktioniert, ist nicht ganz einfach, aber es lohnt sich, sich damit vertraut zu machen.

In diesem Artikel erklären wir, wie die traditionelle Zahlungsabwicklung funktioniert und wie sie sich in der Online-Welt weiterentwickelt hat. Anschließend erläutern wir, wie die Zahlung auf der Website Ihrer Hotelmarke funktioniert und wie Sie die P3-Technologie zusammen mit Oracle Payment Interface (OPI) nutzen können, um Ihre E-Commerce-Zahlungsverarbeitung zu optimieren und dabei gleichzeitig höchste Sicherheitsstandards einhalten können.

Ein kurzer Überblick über Zahlungsintegration und Zahlungsverarbeitung

Traditionell umfasst der Zahlungsprozess eine Verbindung zwischen einem Zahlungsabwickler (Elavon, Worldpay oder AIB Merchant Services), einem Payment Gateway Anbieter (FreedomPay, Verifone, Adyen, Ingenico) und einem Kartennetzbetreiber – wie VISA, Mastercard, Discover oder American Express.

Jedes Einzelhandelsunternehmen, das an der Kasse Kartenzahlungen erhält, muss über ein Konto bei einem Zahlungsabwickler verfügen. Die Zahlung erfolgt über ein PDQ-Gerät (auch PDQ-Terminal oder Kartenlesegerät genannt), ein Gerät, das eine Verbindung mit dem Konto des Zahlungsabwicklers herstellt, um Kredit- oder Debitkartentransaktionen zu verarbeiten.

Der gleiche traditionelle Prozess findet im Hotel statt, so dass die Gäste ihre Zimmerreservierung bezahlen können. Ihr Hotel verfügt wahrscheinlich über ein Kartenlesegerät, sodass Gäste ihren Aufenthalt beim Check-in oder Check-out persönlich mit einer Debit- oder Kreditkarte sowie PIN und Chip bezahlen können.

Weiterentwicklung zur Online-Zahlungsverarbeitung

Die Zahlungsverarbeitung ist ein wichtiger Teil der Customer Journey, und die technische Lösung muss sowohl die Online- als auch Offline-Anforderungen der Kunden erfüllen. Da immer mehr Transaktionen online abgewickelt werden, haben sich die Zahlungsdienstleister auf Online-Situationen spezialisiert, sodass Kunden auf jedem Gerät, jederzeit, einfach Einkäufe tätigen können.

Einer der größten Vorteile der Zahlungsintegration ist der Verkauf von Angeboten mit Vorauszahlung oder die Sicherung von Buchungsanzahlungen für die Hochsaison, zum Beispiel wenn für Weihnachtspauschalen eine Anzahlung von 20 % nötig ist.

Wenn ein Hotel die Online-Zahlungsverarbeitung in der Buchungsmaschine seiner Website implementiert, wird hierfür E-Commerce Payment Gateway Software installiert. Diese Software dient als Schnittstelle zum Zahlungsabwickler und dem Kartennetzwerk, um Kartentransaktionen zu ermöglichen. Auf diese Weise können Ihre Gäste ihre Reservierung sofort mit ihrer Kreditkarte sichern, wenn sie direkt auf Ihrer Website buchen.

Online-Zahlungen müssen auf die sicherste und zuverlässigste Weise verarbeitet werden. Sie haben vielleicht bemerkt, dass eine Website beim Initiieren einer Online-Zahlung mit einer Kreditkarte manchmal eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangt, um Zugriff auf Ihre Kartendaten zu gewähren, bevor die Transaktion abgeschlossen wird. Dies ist die neue europäische Verordnung namens Zahlungsdienstrichtlinie (Payment Services Directive, PSD2), deren Ziel es ist, Online-Kreditkartenbetrug zu verhindern. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird an den Payment Gateway Anbieter gesendet, um zu überprüfen, ob die Transaktion sicher aussieht, bevor sie genehmigt wird.

Funktionsweise von Online-Zahlungen in Ihrer Buchungsmaschine

Einige Buchungsmaschinen-Unternehmen arbeiten auf der Grundlage der Erfassung der Kreditkarteninformationen zum Zeitpunkt des Kaufs und senden die Daten an das Hotel-Management-System, wie z. B. an Opera. Das Personal an der Rezeption muss die Kartendaten dann manuell über das Kartenlesegerät eingeben, um die Zahlung zu sichern oder um einfach nur die Gültigkeit dieser Karte zu überprüfen.

Das Risiko für das Hotel in dieser Situation besteht darin, dass Ihr Personal, falls die Karte abgelehnt wird, den Gast kontaktieren muss, um eine neue Kreditkartennummer zu erfragen oder die Reservierung andernfalls storniert werden muss. Dies ist nicht nur zeitaufwendig, sondern kann auch dazu führen, dass Zimmer nicht verkauft werden, wenn die Buchungen nahe dem geplanten Ankunftsdatum erfolgen. Darüber hinaus werden alle Transaktionen, die über die Kartenlesegeräte abgewickelt werden, als „Karteninhaber nicht anwesend“ eingestuft, was das Hotel für jegliche Rückbuchungen vollständig haftbar macht.

Ein deutlich besserer Ansatz ist, Online-Zahlungen mit Kreditkarten auf Ihrer Markenwebsite zu akzeptieren. Um mit der Online-Verarbeitung zu beginnen, benötigen Sie ein Konto bei einem Zahlungsabwickler und bei einem Payment Gateway Anbieter.

Sobald die erforderlichen Konten eingerichtet sind und die E-Commerce Gateway Software installiert ist, können Sie als Empfänger Zahlungen auf zwei verschiedene Arten entgegennehmen. Sie können Ihre Buchungsmaschine entweder mit Hilfe einiger offener APIs direkt mit dem E-Commerce-Gateway verbinden oder alternativ können auch iframes bereitgestellt werden, um den Gast auf die gehostete Zahlungsseite des E-Commerce Gateways umzuleiten.

Um den Buchungsprozess zu optimieren und eine gute Konversionsrate zu erreichen, ist es besser, Ihre Buchungsmaschine über Payment Gateway API zu verbinden, da sie ein einfacheres Nutzerlebnis für Ihren Gast schaffen. Bei diesem Vorgang erfasst die Buchungsmaschine zum Zeitpunkt der Reservierungserstellung die Kreditkarteninformationen des Gastes und sendet sie an den Payment Gateway Anbieter, um die Karte zu überprüfen und zu autorisieren. Der Autorisierungscode wird in Echtzeit an die Buchungsmaschine zurückgeschickt und signalisiert, dass die Kreditkarte in Ordnung ist und dass die Buchung vorgenommen werden kann.

Nachdem der Autorisierungscode eingegangen ist, fordert die P3-Buchungsmaschine das Payment Gateway (über die API) auf, den vollen Betrag der Reservierung zum Vorauszahlungspreis zu bezahlen. Alternativ kann eine Vorabgenehmigung angefordert werden, um sicherzustellen, dass es sich bei der bereitgestellten Kreditkarte um eine echte und gültige Kreditkarte handelt.

Mit einem integrierten Zahlungssystem können Sie eine Reihe von Zahlungsmethoden und Tools wie dynamische Währungsumrechnung (Dynamic Currency Conversion, DCC) und sichere Kundenauthentifizierung (Secure Customer Authentication, SCA) aktivieren. Auf diese Weise können Sie ein flexibles, kundenorientiertes Zahlungserlebnis bieten, das die Anforderungen jedes Gastes an jedem geografischen Standort erfüllt und gleichzeitig Ihr Hotel vor betrügerischen und gefälschten Buchungen schützt.

So integrieren Sie die Zahlungsverarbeitung in Ihre Buchungsmaschine

Die Integration eines Zahlungsprozesses in Ihre Markenwebsite hängt von der Funktionalität der Buchungsmaschine Ihres Anbieters ab.

Buchungsmaschinen wie die von P3 haben bereits im voraus installierte API-Software und können sich so automatisch mit dem E-Commerce-Gateway Ihrer Wahl verbinden, um die Echtzeit-Autorisierung der Kreditkartenzahlung zum Zeitpunkt der Buchung zu ermöglichen. Die Kartendetails müssen daher nicht manuell über Kartenlesegeräte eingegeben werden.

Die Buchungsmaschine von P3 ist mit vielen verschiedenen Payment Gateways integriert, um zu gewährleisten, dass die spezifischen Anforderungen jedes Hotels erfüllt werden können. Hotels können sich für die Zusammenarbeit mit ihrem bevorzugten E-Commerce Payment Gateway Unternehmen entscheiden, da die P3 Buchungsmaschine bereits mit den weltweit wichtigsten Payment Gateway Anbietern integriert ist, darunter Freedom Pay, Stripe, Adyen, Global Payments und PayPal.

Bei Einsatz von P3 aktualisiert unsere Buchungsmaschine OPERA und bestätigt, dass die Anzahlung für den erforderlichen Betrag geleistet wurde. Unser System kommuniziert gleichzeitig mit dem Payment Gateway und OPERA und stellt sicher, dass die gesamte Transaktion in Echtzeit stattfindet, sodass der Prozess vollständig automatisiert wird und die Reservierungs- oder Finanzteams keine manuellen Schritte vornehmen müssen.

Diese Integration von Zahlungen funktioniert auch beim Online-Check-in. Sie können sicherstellen, dass die gesamte Zahlung für das Zimmer von der Kreditkarte des Gastes abgebucht wurde, bevor Sie dem Gast erlauben, den Online-Check-in abzuschließen.

Zahlungs-Integration mit dem Oracle Payment Interface

Wenn Ihr Hotel mit dem OPERA Property Management System ausgestattet ist, haben Sie vielleicht schon vom Oracle Payment Interface (OPI) gehört. Aber was genau ist das?

OPI ist das Oracle E-Commerce Payment Gateway, das mit verschiedenen Zahlungsabwicklern eine Verbindung herstellen kann, um Kreditkartentransaktionen von OPERA aus zu verarbeiten.

OPI unterstützt die Tokenisierung von Kartendaten in der OPERA-Datenbank, was für zusätzliche und höhere Datensicherheit sorgt. Kreditkartentransaktionen können entweder über die OPERA-Anwendung verarbeitet oder manuell über das Zahlungsgerät eingegeben werden.

Mit OPI können Oracle-Partner wie P3 die Zahlungsintegration innerhalb von OPERA mit Payment Gateway Anbietern wie FreedomPay unterstützen, um eine schnelle, sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung für Hotels zu ermöglichen.

Die Verwendung von Debitkarten bei Hoteltransaktionen

Im Hotelgewerbe kann der Einsatz von Debitkarten sowohl für Gäste als auch für Hoteliers viele Probleme verursachen. Die Verwendung von Debitkarten in diesem Kontext ist neu, aber sie gewinnt weltweit an Beliebtheit. Der Unterschied zwischen einer Kreditkarte und einer Debitkarte besteht darin, dass die erstere einen „Kreditrahmen“ verwendet, der vom Girokonto einer Person unabhängig ist, während die letztere direkten Zugriff auf das verfügbare Guthaben, das auf dem Girokonto, mit dem sie verbunden ist, hat.

Beim Check-in und bei der Bezahlung eines Hotelzimmers bitten Hotels in der Regel um eine Vorabgenehmigung der Karte. Bei Debitkarten wird der vorab genehmigte Betrag sofort vom Girokonto des Gastes abgebucht. Da Hotels nicht nur für das Zimmer, sondern auch für Nebenkosten eine Vorabgenehmigung erteilen, ist der vorab genehmigte Betrag in der Regel höher als der Betrag, den der Gast beim Auschecken zahlen muss.

Es kann dann bis zu 10 Tage dauern bis der im Voraus genehmigte Überschuss auf das Girokonto des Gastes zurückerstattet wird. Dies kann viele Gäste beunruhigen, die dann annehmen, dass das Hotel ihnen zuviel berechnet hat und sich nach ihrem Aufenthalt oft mit dem Hotel in Verbindung setzen, um eine sofortige Rückerstattung anzufordern.

Hotels können diese Probleme jedoch verhindern, indem sie diesen Vorgang besser verwalten. Beim Einchecken weigern sich einige Hotels, Debitkarten vorab zu autorisieren und berechnen stattdessen im Voraus die Kosten für das Zimmer, sodass Gäste keine Nebenkosten auf ihr Zimmer buchen können.

Andere Hotels haben ihr Empfangspersonal geschult, dem Gast beim Check-in klar zu machen, was bei der Vorabautorisierung einer Debitkarte passieren wird. Unsere Online-Check-in/out-Software wurde so konfiguriert, dass Hotels die Verwendung von Debitkarten auf die gleiche Weise verwalten können wie in der Offline-Welt.

Schlussfolgerung

Mit der dringenden Priorität, Direktbuchungen auf Websites der Hotelmarke zu erfassen, und angesichts der Verpflichtung, sowohl Gästen als auch Hotelbetreibern eine Reihe von Zahlungsoptionen zu bieten, ist es wichtig, die Feinheiten der Online-Zahlungsintegration zu verstehen, damit Sie Partner auswählen können, die über die Fähigkeit verfügen, Ihrem Hotel die Lösungen zu bieten, die es braucht, um online erfolgreich zu sein.

Die Annahme von Kreditkarten-Transaktionen über Ihre Website und Ihre Buchungsmaschine sollte einfach und problemlos sein.

Mit einem Konto bei einem Zahlungsabwickler, einem Payment Gateway Anbieter und einem Buchungsmaschinen-Partner, der eine integrierte Zahlungsabwicklung bereitstellen kann, ist Ihr Hotel in der Lage, Online-Zahlungen reibungslos und sicher abzuwickeln.

Wenn Sie weitere Fragen zu Zahlungsintegrationen oder zum Oracle Payments Interface haben, wenden Sie sich bitte an P3. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.