Digitalisierung im Hotel: Bessere Gasterlebnisse mit P3 und OHIP von Oracle

Not macht erfinderisch. Selten traf ein Sprichwort so zu wie während der COVID-19-Pandemie.

Lockdowns und Reisebeschränkungen waren eine große Herausforderung, aber technologische Innovationen halfen Hoteliers zu überleben und gaben ihnen Tools, um Gästen und Mitarbeitern ein sicheres, kontaktloses Hotelerlebnis bieten zu können.

Doch mit der Rückkehr der Wirtschaft zur Normalität stehen die Hoteliers nun unter zusätzlichem Druck, die sich schnell ändernden Bedürfnisse der Gäste nach einem personalisierten, vernetzten Erlebnis zu erfüllen. Um Gäste zurückzugewinnen, wird es für Hotels immer wichtiger, den Gästen die Möglichkeit zu geben, jeden Aspekt ihres Aufenthalts über ihr Handy/Mobiltelefon zu verwalten und individuell anzupassen.

Aus diesem Grund machen Lösungsanbieter wie P3 Hotel Software sich die Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) zunutze, um Gäste zu gewinnen. Mit P3-Lösungen können Hotelbetreiber ein vollautomatisiertes Online-Check-in/Check-out-System implementieren, das alle Backoffice-Aufgaben, die normalerweise mit der An- und Abreise von Gästen verbunden sind, eliminiert. Die P3-Buchungsmaschine verfügt außerdem über zahlreiche Funktionen, die aufgrund ihrer tiefen Integration in das Property Management System OPERA von Oracle Hospitality, manuelle Arbeit minimieren.

Was jetzt möglich ist

Mit OHIP können viele neue Funktionen, die bisher nicht möglich waren und die dazu beitragen, die Betriebseffizienz für Hotels zu steigern und Hotelaufenthalte für Gäste einfacher zu machen, eingeführt werden. 

P3 hat bereits Funktionsbereiche identifiziert, die beim Online-Check-in möglich sein werden, so z. B. für die Verwaltung geteilter Zimmer oder Rechnungen. Buchungsmaschinen können die Hurdle Rates prüfen, die Benutzern anzeigen können, ob die Preise bald steigen werden – was mögliche Gäste dazu animiert, umgehend zu buchen.

Mithilfe diese neuen verfügbaren Funktionen können spezielle Gruppenbuchungsportale erstellt werden, die es kleinen Gruppen von Reiseveranstaltern ermöglichen, ihre eigenen Online-Gruppenbuchungen vollständig selbst zu verwalten. Ein solches System würde den Back-Office-Arbeitsaufwand bei der Verwaltung von Touren- und Eventbuchungen drastisch reduzieren.

Ein Blick in die Zukunft

Schnelle, einfache und effiziente Integrationen werden für Hoteliers immer wichtiger; so können sie neue Produkte und Services einzuführen, die es ihnen ermöglichen, ihre Marktstellung zu behaupten und sich von den Mitbewerbern abzuheben. Lassen Sie uns fünf Jahre in die Zukunft schauen und uns vorstellen, wie diese digitalisierte Zukunft für Hotelbetreiber und Gäste ausschauen wird:

Zoe ist eine Geschäftsreisende, die gerade aus Asien in den Vereinigten Staaten angekommen ist. Als sie an der Passkontrolle am Flughafen ansteht, erhält Zoe eine SMS auf ihrem Telefon, die sie daran erinnert, dass sie noch nicht in ihr Hotel eingecheckt hat.

Sie klickt auf die URL und wird durch den Online-Check-in-Prozess geführt, wo Zoe nun die Möglichkeit hat, ihren Aufenthalt im Hotel individuell zu gestalten. Sie kann dabei bestimmte Präferenzen buchen, z.B. eine bevorzugte Lage ihres Zimmers, wie in der Nähe eines Aufzugs oder im Erdgeschoss, oder Ausstattungsmerkmale für ihr Zimmer, wie ein Bad, einen großen Schreibtisch für die Arbeit sowie den Blick aus dem Zimmer.

Einige davon könnten kostenpflichtige Extras des Hotels sein oder der Gast kann sich gegen eine Gebühr für ein Upgrade seines Zimmers entscheiden. Gäste können ihr Zimmer auch ganz persönlich für sich konfigurieren.

Zoe möchte bei ihrer Ankunft im Hotel vielleicht eine zusätzliche Flasche Wasser in ihrem Zimmer oder vielleicht hat sie ihre Zahnbürste vergessen und muss Toilettenartikel bestellen. Sie kann auch ihre voraussichtliche Ankunftszeit im Hotel eingeben, die zusammen mit den von ihr ausgewählten Präferenzen an das Einsatz- oder Zimmerservice-Team weitergeleitet wird.

Eine Stunde vor der erwarteten Ankunftszeit des Gastes oder wenn sein Zimmer fertig ist, erledigt das System automatisch den Check-in für den Gast und sendet ihm eine neue SMS, die ihm mitteilt, dass sein Zimmer fertig ist und das Personal sich darauf freut, ihn im Hotel willkommen zu heißen.

Eine einfache URL in der SMS-Nachricht leitet Zoe zu einem Zimmerportal, wo sie jetzt, während ihrer 45-minütigen Taxifahrt vom Flughafen zum Hotel, beginnen kann, ihre Anforderungen für ihren Hotelaufenthalt zu verwalten. Sie kann jetzt ihr Mobiltelefon benutzen, um den Zimmerservice zu bestellen und dem Hotel mitzuteilen, wann sie dies wünscht. Zoe kann auch die Temperatur des Zimmers vor ihrer Ankunft einstellen oder einen Weckruf buchen. Über das Zimmerverwaltungsportal können Gäste den Zimmerschlüssel direkt auf ihre Apple- oder Android-Wallet herunterladen, sodass Zoe die Tür zu ihrem Zimmer mit ihrem Handy öffnen kann. Alternativ, z. B. falls die Batterie ihres Handy bereits ziemlich leer ist, kann sie verlangen, dass sie bei ihrer Ankunft im Hotel einen Zimmerschlüssel erhält.

Das Zimmerportal dient nicht nur der Vorbereitung auf die Ankunft des Gastes, sondern Zoe kann hier ihren gesamten Hotelaufenthalt verwalten. Während sie im Hotel ist, kann sie eine Frühstückszeit buchen, damit sie morgens nicht warten muss. Sie kann eine Spa-Behandlung oder Golf-Abschlagzeit buchen oder sich über eine virtuelle Chat-Plattform mit dem Concierge unterhalten.

Wenn es an der Zeit für den Check-out ist, braucht Zoe lediglich ihr Handy. Sie erhält eine Aufforderung per SMS oder eine E-Mail mit den Details ihrer Rechnung. Alles, was direkt auf ihr Zimmer gebucht wurde, kann auf dieser Online-Rechnung, die leicht und ohne dass sie zur Rezeption gehen muss beglichen werden kann, eingesehen werden.

Dieses hohe Maß an Selbstautomatisierung bietet einen echten Mehrwert für Gäste, die ihren Aufenthalt jetzt effektiver gestalten können, ohne ständig irgendwo anstehen zu müssen. Das bedeutet auch, dass das Hotelpersonal besser eingesetzt werden kann, um Gästen zu dienen und mit ihnen zu interagieren.

Die Wünsche der Gäste schneller erkennen – und erfüllen

Dieses hypothetische Szenario ist näher an der Realität, als Sie vielleicht glauben. Es ist für Hoteliers unerlässlich, die Bedürfnisse ihrer Gäste im Voraus zu erahnen und zu erfüllen, indem sie technologischen Fortschritt nutzen. P3‘s Profilverwaltung, Zahlungsintegration sowie die Buchungsfunktionen für Firmen wurden entwickelt, um ein zuverlässigeres und robusteres Buchungssystem zu ermöglichen, das jede Reservierung vollständig integriert und somit die Aufgaben vor der Ankunft der Gäste reduziert. Das bedeutet, dass Ihre Gäste ein schnelleres und entspannteres Ankunftserlebnis haben sowie besseren Service erhalten können – was ja immer das Endziel ist.